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客户成功续约与增购工具包

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客户成功续约与增购工具包

上线价值、健康度评分、QBR、风险预警和挽回计划

这份资料不是让你“知道该做续约”，而是帮助你为一个真实客户建立健康度证据、完成一次QBR，并锁定续约或挽回的下一步。

写在前面

我曾在京东集团、字节跳动等大型互联网企业工作。整理这份工具包，是因为续约失守往往不是最后一个月才发生，而是上线目标、使用证据、关键人关系和价值复核长期没有形成闭环。我的原则是：先把客户成功写成可验证的业务变化，再讨论续约与增购。案例均经脱敏重构，不含原公司内部资料；请结合所在组织与客户实际使用。

你将得到什么

□可按客户类型调整的健康度评分卡

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