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【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】.pdf

【银行客户关系管理研究的国内外文献概述2800字】.pdf

    银行客户关系管理研究的国内外文献概述

    1.1客户关系管理的相关概念

    1.1.1客户的概念

    客户指的是通过购买某商品或服务来满足其某种需求的群体,也就是指跟企

    业或者个人有直接的经济关系的个人或者企业(1984)5。最近有学者提出，从传

    统意义上来讲，消费者与客户并没有严格的区分，两者甚至属于同一概念。即为：

    花钱交换的商品或服务的自然人。但是从企业的角度来思考，消费者和客户的概

    念应该严格区分⑵。消费者相对客户来说是一个大的合，除了生产者就是消费

    者了，只要在商品流通中处于购买的地位，具有实用价值的都是消费者。客户

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