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2026年旅游管理案例分析模拟题

一、案例分析题（每题20分，共2题）

案例背景：

某旅行社“绿野”推出“川西小环线”深度游产品，线路覆盖成都、九寨沟、黄龙、稻城亚丁等地。2025年暑期，该产品因“纯玩无购物”“藏族文化体验”等卖点火爆，预订量同比增长45%。然而，2026年1月，多位游客投诉行程延误、住宿不符宣传、导游催购等问题，旅行社声誉受损。当地文旅局介入调查，发现部分合作地接社为降低成本，替换了宣传中的“特色民宿”，并将部分文化体验项目简化。同时，疫情后游客对“小团精致游”需求旺盛，但“绿野”团队规模控制不严，导致服务同质化。

问题：

1.分析“绿野”产品爆火与声誉危机的原因。

2.提出该旅行社应对市场变化和危机的改进策略。

二、案例分析题（每题25分，共1题）

案例背景：

黄山风景区2025年实施“预约入园+分时段游览”制度后，游客满意度提升30%，但部分高端酒店入住率仍不足。当地文旅局调研发现：①游客中60%选择“自由行”，未参与景区官方推荐的高端民宿；②携程、去哪儿等平台将黄山市区酒店与景区打包销售，但多数游客仅选择性价比高的经济型酒店；③黄山“徽文化体验”项目分散在景区周边，游客需自行交通，体验获得感低。2026年，黄山市计划推出“景区+酒店+文化体验”一体化服务，但面临如何平衡游客流量、提升体验质量的难题。

问题