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电商客服外包合作协议2026规范文本合同

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

乙方（外包方）：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：__________________

鉴于：

1.甲方拥有一定的电商业务规模，需要专业客服团队提供服务，以提高客户满意度和提升品牌形象。

2.乙方具备专业的电商客服团队和丰富的服务经验，愿意为甲方提供客服外包服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方为甲方提供以下电商客服服务：

-电话客服：提供7*24小时在线电话咨询服务。

-短信客服：提供即时短信回复服务。

-在线客服：提供电商平台在线聊天咨询服务。

-社交媒体客服：提供社交媒体平台客服咨询服务。

2.乙方需按照甲方提供的服务规范和标准，确保服务质量。

二、服务标准

1.乙方需保证客服人员的专业素养，包括但不限于：

-具备良好的沟通能力和服务意识。

-熟悉电商行业知识和产品信息。

-能够熟练使用相关客服软件和工具。

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