宠物洗护门店预约接待与服务安全SOP_客户档案风险告知交接客诉复盘.docx

宠物洗护门店预约接待与服务安全SOP

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宠物洗护门店预约接待与服务安全SOP

客户档案｜风险告知｜交接｜客诉复盘

面向宠物洗护店、宠物店店长与洗护师的可编辑服务安全工作底稿。

首屏要素

本工具包兑现内容

适用对象

犬猫洗护、美容基础护理门店的店长、前台、洗护师、复核人与客诉负责人

真实场景

从预约、到店观察、服务确认、过程记录到交付，以及应激、健康异常、受伤风险或客诉后的升级与复盘

当前问题

预约只记项目和时间，未确认健康与行为风险；服务中出现异常后缺少停止标准、客户确认和证据链

最终成果

建立可追溯的预约筛查、客户宠物档案、到店检查、风险告知、服务记录、交接单、异常记录和