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2026年大数据技术下客户关系管理方法探索试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

说明：下列每题只有一个正确答案。

1.在大数据技术环境下，企业通过分析客户历史购买数据来预测未来消费行为的方法属于哪种客户关系管理策略？

A.客户细分

B.客户画像

C.预测分析

D.客户忠诚度计划

2.某电商平台利用大数据分析发现，85%的复购客户对售后服务满意度较高。基于此，该平台最可能采取的CRM策略是？

A.提供个性化优惠券

B.优化物流配送速度

C.加强售后服务团队培训

D.降低产品定价

3.在大数据技术支持下，企业如何实现客户数据的实时整合与共享？

A.通过传统数据库定期导出数据

B.建立数据中台平台

C.仅依赖CRM系统本地存储

D.定期组织线下数据同步会议

4.某零售企业通过分析客户社交媒体互动数据，发现年轻客户更偏好短视频营销。该企业应优先采用哪种营销方式？

A.报纸广告投放

B.社交媒体直播带货

C.电话营销

D.电视购物

5.大数据技术下，客户关系管理中的“360度客户视图”主要依赖于哪些数据源？

①客户交易记录②社交媒体行为③门店互动数据④媒体曝光数据

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

6.在客户生命周期价值（CLV）预测中，大数据技术的主要