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中医理疗公司中医辨证问诊规范制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司各连锁中医理疗门店技师辨证问诊工作流程与执业标准，统一门店中医四诊采集、症状问询、辨证研判、方案匹配的实操规范，解决门店问诊流程随意、症状采集不全、辨证依据不足、理疗方案与体质病症不匹配、服务话术不规范等常态化问题。通过建立标准化、流程化、可核查的辨证问诊管理体系，规避因问诊疏漏、辨证偏差导致的理疗效果不佳、客户体验偏差、执业服务纠纷等问题，保障中医理疗服务专业、安全、精准、合规开展，统一全公司门店专业服务标准，提升门店整体专业度与客户信任度，结合中医理疗行业执业规范及公司连锁运营管理实际，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有直营中医理疗门店在岗理疗技师、见习技师、储备技师的全部客户辨证问诊工作，覆盖到店初诊客户、复诊客户、周期调理客户、体质养护客户的四诊信息采集、症状问询、体质辨证、问题研判、理疗方案建议、禁忌告知、档案记录等全流程工作。本制度为公司中医辨证问诊工作的专属核心管理制度，所有门店专业问诊、辨证研判、调理方案制定工作均需严格遵照本制度落地执行，公司运营部、质控部、门店管理层负责制度落地监督、核查、培训与考核工作。

1.3制定依据

本制度依据《中医药条例》《中医养生保健服务规范》及国家中医药管理局关于中医理疗、体质辨识、健康问询的相关行业标准，结合传统中医望闻问切四诊实操规范、体