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2026年职业素质教育试题集：信访举报处理能力的提升

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

背景：某省人社局接到一起关于某企业拖欠员工工资的信访举报，举报人要求立即处理并返还工资。

1.在处理该信访举报时，首先应采取的措施是（）。

A.直接联系企业核实情况

B.要求举报人提供更多证据材料

C.向上级部门汇报并等待指示

D.告知举报人处理流程并解释所需时间

2.若调查发现企业确实存在拖欠工资行为，处理时应优先考虑（）。

A.对企业进行行政处罚

B.协商解决并监督企业支付工资

C.立即冻结企业资产

D.公开曝光企业以施加压力

3.在处理过程中，若举报人情绪激动，应采取何种应对方式（）。

A.坚持按程序处理，不予安抚

B.耐心倾听并解释政策，但拒绝承诺结果

C.直接将问题转交其他部门，不予理会

D.要求举报人签署承诺书，避免后续纠缠

4.若企业对处理结果不满，提起行政复议，信访部门应如何应对（）。

A.拒绝受理，认为已按程序完成职责

B.积极配合复议机关调查，提供相关材料

C.强调自身已无处理权限，建议企业直接起诉

D.对企业进行警告，禁止其再次信访

5.信访举报材料中若涉及个人隐私，处理时应（）。

A.公开材料以证清白

B.严格保密，不得泄露

C.仅向领导汇报，不外传

D.请示上级是