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酒店管理规定

A2主办

2015年3月6日订定

第一章劳动纪律

第一条提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

第二条上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，上班时保持微笑，不可因私人情

绪而影响工作。严禁以工作场地作为休息场所，违者一次罚款10—30

元。

第三条遇到客人和上司，要主动问好点头致意，不能视而不见。违者一次罚款

10—30元。

第四条不得直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X小姐”，违

者罚款10—30元。

第五条客人来了要说欢迎光临，拉椅让座。在服务过程中请使用礼貌用语，客

人买单要致谢，客人离时要送客，请客人慢走，并诚心欢迎客人下次光

临，使用礼貌用语送客至门口。违者一次罚款10—30元。

第六条不准与客人争执，要记住客人永远是对的