酒店前厅问询岗位服务流程与实操技巧.pdfVIP

酒店前厅问询岗位服务流程与技巧考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

信息最准确的方式是大概在附近吧你问路的时候问一下别人查询地图或后告知客人是的距离我们酒店步行大约分钟沿着路一直走左转就能看到只告知大致方向如往东走就到了告知最近的地铁站名称和距离并主动询问是否需要帮助查询具体路线图在前厅问询岗位以下哪项不属

一、单项选择题

1.在前厅问询接待中，通常最先应该进行的步骤是？

A.了解客人的具体需求

B.主动向客人问好并表明身份

C.查询相关信息并准备答复

D.询问客人来自哪个城市

2.当客人问询酒店餐厅的营业时间时，正确的做法是？

A.直接告知“不知道”或“不记得”

动帮助是良好礼仪频繁看手机是不礼貌行为三判断题解析思路前厅问询职责广不仅是回答问题还包括服务协调信息提供等需在合理范围内满足不合理或无权限时要专业解释和提供替代方案礼貌和微笑是基础服务要求应尽量保持专业形象不在职责范围内也应先尝试查询或寻求

B.告知客人“菜单在那边，您自己看”