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综合医院导医服务满意度调查问卷

尊敬的就诊患者/家属：

您好！为持续优化我院导医服务质量，提升就诊便利度与体验感，现特邀您参与本次满意度调查。您的真实反馈是我们改进服务的核心依据，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于服务质量分析，请您根据实际就诊体验客观填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1.您的身份：

□患者本人□患者家属/陪同人员□其他（请注明：

2.您的年龄：

□18岁及以下□19-35岁□36-50岁□51-65岁□66岁及以上

3.您的就诊类型：

□普通门诊□急诊□专科门诊□体检□住院办理/出院结算□其他（请注明：

4.您是否是首次来我院就诊：

□是□否

5.您是否有行动不便、听力/视力障碍、孕期等需要特殊协助的情况：

□是（请注明具体情况：）□

6.本次就诊您是否主动咨询过导医人员：

□是□否（请直接跳转至第二部分第10题作答）

二、导医服务接触场景满意度调查

（一）导医点位设置合理性

7.您认为我院导医点位的分布是否便于寻找？

□非常合理，各楼层入口、关键转角均有明显导医岗□比较合理，主要区域能找到导医□一般，部分区域找不到导医□不合理，很多区域没有导医值守□非常不合理，几乎找不到导医

8.您接触到的导医点位值守情况如何？

□所有点位均有导医在岗，无空岗情况□大