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企业客户关系维护服务制度

第一章总则

第一条为全面防控企业客户关系维护服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与客户满意度，防范合规风险，保障企业合法权益与可持续发展，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、规范化的管理手段，确保客户关系维护服务的全流程符合法律法规及公司内部管控要求，构建稳定、健康的客户关系生态，促进业务长期健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖客户信息收集、服务响应、沟通协调、投诉处理、关系维护等客户关系维护服务全场景。具体包括但不限于销售、市场、客服、技术支持、售后服务等涉及客户直接接触的业务环节，以及所有参与客户关系管理