2025-2026学年中职语文服务类教学设计_1.pdfVIP

期中教学设计-2025-2026学年中职基础课-

职业模块服务类-高教版-(语文)-50

强职业认同感三教学重难点教学重点掌握服务行业中的有效沟通策略包括语言表达技巧如倾听回应赞美与非语言沟通要点如肢体语言表情管理以及职业礼仪的具体行为规范如着装仪态服务流程中的礼仪教学难点在实际服务场景中灵活运用沟通策略与礼仪规范根据客户个性需

一、教学内容分析

1.本节课的主要教学内容为教材中“服务沟通与职业礼仪”章节的核心内容，

聚焦服务行业中的有效沟通技巧及职业礼仪规范，具体包括服务场景下的语言表达

策略、非语言沟通要点，以及职业场合的礼仪行为准则。

2.教学内容与学生已有知识的联系紧密，此前已学习基础沟通理论及日常礼

仪，本节课在此基础上深化服务行业特有的沟通规范与职业素养要求，帮助学生理

解服务行业对沟通与礼仪的更高标准，为后续服务类职业实践奠定理论基础。

二、核心素养目标

1.学科观念：理解服务行业沟通与礼仪的规范要求，认识到职业场景中语言

思回顾整个教学过程总结得失比如导入环节用餐厅服务员微笑迎接顾客的短视频激活兴趣学生反应积极但有个学生追问为何不能直接说欢迎光临暴露如距离感肢体距离改进措施导入增加真实场景短视频如快递员沟通新知补充行业案例应用迁移增