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酒店客房做房流程

客房，作为酒店为客人提供的核心产品，其清洁质量与服务水准直接关系到客人的入住体验和酒店的市场口碑。一套科学、高效、标准化的客房做房流程，是保障客房品质、提升运营效率、降低成本损耗的关键。本文将从资深从业者的视角，详细阐述酒店客房做房的完整流程与核心要点，旨在为酒店运营管理者及一线服务人员提供具有实操价值的参考。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

做房工作的高效开展，始于充分的班前准备。这一阶段不仅是物料的集结，更是服务心态的调整与工作规划的酝酿。

1.班前例会与任务分配：每日上岗前，客房部会召开简短的班前会。管理层会通报当日客情、VIP接待信息、特殊清洁要求以及安全注意事项。随后，根据楼层房态（预退、退房、住客房、空房等）和员工的技能特长、区域熟悉度进行做房任务的合理分配。此时，员工应清晰了解自己负责的房号、做房顺序建议及各项特殊指令。

2.清洁工具与物料准备：

*清洁车：确保清洁车状态良好，车轮顺滑。按照规范将清洁用品分类放置，通常上层放置干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等），中层或特定区域放置清洁药剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒剂、家具蜡等，需明确标识，避免混用），下层或侧面挂袋放置待回收的脏布草和垃圾。

*清洁工具：准备好干净的抹布（建议按区域或用途分色管理，如蓝色擦家具、红色擦bathroom、绿色擦镜面等，防止交叉污