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老旧小区改造阳台拆除群众沟通安抚预案

老旧小区改造工程作为提升城市品质、改善居民生活环境的重要民生工程，其核心在于“利民”，但在实际推进过程中，往往面临着利益调整的复杂局面。其中，违规搭建阳台的拆除工作由于直接触及居民的居住面积、存储空间及个人财产权益，极易成为矛盾的爆发点和阻工的焦点。为确保改造工作平稳有序进行，将因拆除工作引发的信访维稳风险降至最低，特制定本沟通安抚预案。本预案坚持“以人为本、依法依规、先易后难、疏堵结合”的原则，通过精细化的前期摸排、多维度的沟通策略、人性化的安置措施及完善的应急保障，实现“拆得下、稳得住、群众满意”的工作目标。

一、组织架构与职责分工

为保障沟通安抚工作的专业性与连贯性，必须建立一支由多部门协同作战的专项工作组。该工作组不仅是执行者，更是政策的宣讲者和群众的服务者。通过明确职责，确保在面对群众诉求时，能够做到“事事有人管、件件有回音”。

工作组名称

组成人员

核心职责

工作要求

现场指挥部

街道办事处负责人、社区书记、项目经理

统筹全局，协调各方资源，决策重大突发事件，把握拆除进度与维稳节奏。

实行每日例会制度，掌握当日进度及明日重点攻坚对象，确保指令畅通。

政策法规宣讲组

律师、住建局改造办专家、城管执法队员

负责解读违建认定依据、相关法律法规及改造政策，提供法律咨询，出具法律文书。

话术严谨，引用法条准确，保留全过程影像记录，确保执法与