护理纠纷预防及处理规范.docx

护理纠纷预防及处理规范

一、护理纠纷界定与分级

本规范所指护理纠纷，指患者及家属与医疗机构护理方，因护理服务行为、护理结果、发生损害的原因及责任认定等存在认知分歧，引发的争议、投诉、冲突及诉讼事件。根据纠纷性质、损害程度、赔偿金额及社会影响，将护理纠纷分为四级：

1.Ⅰ级（一般护理纠纷）：未造成患者人身损害，无经济赔偿或赔偿金额≤5000元，仅在科室层面接受投诉，未引发不良影响；

2.Ⅱ级（较大护理纠纷）：造成患者轻度人身损害（如局部穿刺损伤、药物外渗导致局部组织坏死需清创等），赔偿金额在5000元-10000元之间，投诉至医院护理部或医务管理部门，未引发群体性事件或舆情；

3.Ⅲ级（重大护理