国创单元U4客户关系管理任务分配与案例分析.pdfVIP

U4客户关系管理（售中）

分为3课

询价、还价，修改价格

包装及

表情符号、标点、缩略语使用

一、询价、还价、修改价格

1.背景介绍：aliexpress服务

（区别于其他amazon、ebay的运作方式）不用太长

2.词汇：回答此类问题时常会用到的词

3.：如何回答即日常（注意manner）

4.如果能想的出相关文化的可加

二、包装、

1.国内外物流大家介绍（重点结果国外的，国内的大家太熟，可对比）

2.词汇：回答此类常用

3.：可以将情景设置在双十一或者blackFriday，客户等待包裹心切；除问

答外，服务态度得体；日常问题，大家都有经验的。

4.放松：可几个包裹的。