忠诚客户培养专项试题集及详细答案.docx

忠诚客户培养专项试题集及详细答案

适用场景：门店销售、客户服务、用户运营、售后运维岗位培训考核

考试说明：满分100分，考试时长60分钟，题型包含单选、多选、判断、简答、案例分析，内容贴合实际工作场景，侧重落地实操能力考核

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1、以下客户类型中，属于核心忠诚客户，也是企业长期营收核心支柱的是（）

A、偶尔消费、价格敏感的新客户

B、重复消费、认可品牌、愿意复购转介绍的老客户

C、只薅活动福利、无自主消费意愿的客户

D、投诉较多、满意度极低的流失客户

2、客户忠诚的核心本质是（）

A、客户习惯在本店消费

B、对品牌/产品产生信任、认可与情感依赖，主