2026年街道融媒体服务器宕机舆情管控应急预案.docxVIP

2026年街道融媒体服务器宕机舆情管控应急预案

##一、总则

###（一）编制目的

为有效应对街道融媒体服务器突发宕机事件，快速恢复平台信息传播功能，科学管控由此引发的负面舆情，保障街道政务信息发布、公共服务供给及社会秩序稳定，最大限度减少事件对居民生活、政府公信力的影响，特制定本预案。

###（二）编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国突发事件应对法》《国家突发公共事件总体应急预案》《融媒体中心网络安全管理办法》《XX省舆情管控工作指引》《XX市政务信息化项目建设管理办法》及XX区关于融媒体建设和舆情管理的相关文件要求，结合街道融媒体平台（含官方微信公众号、视频号、抖音号、移动客户端、“智慧XX”社区服务平台等）实际运行情况制定。

###（三）适用范围

本预案适用于XX街道融媒体中心所属服务器因硬件故障、网络攻击、软件系统异常、自然灾害、人为操作失误等原因导致的全平台或部分平台功能中断事件，及事件引发的负面舆情监测、研判、处置、引导和善后工作。具体包括但不限于：平台无法访问、信息发布延迟、数据丢失、用户账号异常等情况。

###（四）工作原则

1.快速响应，优先恢复：建立“15分钟内启动响应、1小时内初步处置、4小时内核心功能恢复、8小时内全面恢复”的处置时限机制，优先保障政务信息发布、应急通知、民生服务等核心功能运行