原创力文档店经理沟通技巧考核试题
一、单选题（每题3分，共30分）
1.在与顾客沟通时，以下哪种倾听方式是不正确的？
A.保持目光接触
B.频繁打断顾客说话
C.点头表示理解
D.适当给予回应
2.当与员工发生冲突时，店经理首先应该做的是？
A.严厉批评员工
B.直接阐述自己的观点
C.倾听员工的想法
D.要求员工立刻道歉
3.与供应商沟通时，店经理应重点关注的是？
A.产品价格
B.产品质量
C.交货期
D.以上都是
4.在沟通中，使用开放式问题的目的是？
A.快速得到明确答案
B.引导对方详细阐述
C.限制对方的回答范围
D.表明自己的立场
5.以下哪
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