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商业银行公众教育服务工作情况总结

一、引言

本年度，本行始终秉持“以人民为中心”的发展思想，将金融公众教育服务视为履行社会责任、提升金融素养、防范金融风险、构建和谐金融生态的重要举措。我们深知，金融知识的普及是金融消费者权益保护的基础，也是银行业可持续发展的内在要求。为此，本行围绕国家金融政策导向，结合当前经济金融形势及社会公众需求，系统性、多层次、广覆盖地开展了系列公众教育服务活动，取得了阶段性成效。

二、主要工作及成效

（一）高度重视，统筹规划，构建长效工作机制

本行高度重视公众教育服务工作，将其纳入年度重点工作部署。成立了由行领导牵头的公众教育服务工作领导小组，明确各部门职责分工，形成了自上而下、协同联动的工作格局。年初制定详尽的年度公众教育服务工作计划，明确目标、内容、渠道、责任及评估机制，确保各项工作有序推进。同时，定期召开工作例会，分析研判公众教育的新形势、新需求，及时调整工作策略，保障了教育服务工作的持续性与有效性。

（二）聚焦重点，内容为王，提升教育服务专业性

我们始终坚持“内容为王”，紧密结合社会热点与公众关切，精心策划教育内容。重点围绕以下几个方面展开：

1.风险防范类：针对当前电信网络诈骗、非法集资、银行卡盗刷等高发风险，通过案例剖析、情景模拟等方式，普及识别、防范技巧，增强公众的风险防范意识和自我保护能力。

2.权益保护类：深入解读金融消费者八项基本