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基于在线评论的经济型连锁酒店情感分析：洞察顾客心声，驱动服务优化

一、引言

1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，在线评论已成为消费者获取信息、做出购买决策的重要依据，在消费者的决策过程中扮演着举足轻重的角色。据相关研究表明，高达88%的消费者会信任在线评论，并依据评论做出选择和决策。在线评论不仅反映了消费者的购买体验和对产品或服务的看法，还通过其传播和影响机制，对商家、平台和消费者自身产生了深远影响。对于酒店行业而言，在线评论更是消费者在选择酒店时的关键参考因素之一。消费者在预订酒店前，往往会浏览各大在线旅游平台上的酒店评论，以了解酒店的实际情况，如房间设施、服务质量、卫生状况