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专柜店员测试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.专柜店员的主要职责是？

A.促销商品

B.收银

C.清洁货架

D.订单处理

2.客户投诉时，专柜店员应首先采取什么行动？

A.直接反驳

B.耐心倾听

C.立即上报

D.忽视投诉

3.以下哪项不属于专柜店员的仪容仪表要求？

A.衣着整洁

B.佩戴工牌

C.喷涂香水

D.指甲干净

4.专柜店员进行产品推荐时，应基于什么原则？

A.个人喜好

B.客户需求

C.竞争价格

D.销售指标

5.店内盘点的主要目的是？

A.调整货架

B.检查库存

C.优化陈列

D.增加销量

6.专柜店员与同事沟通时，应注重？

A.权力地位

B.团队协作

C.个人利益

D.竞争意识

7.处理退换货时，专柜店员需遵循什么流程？

A.直接退款

B.询问经理

C.无条件接受

D.拒绝办理

8.专柜店员在销售过程中，应避免？

A.主动询问需求

B.强行推销

C.提供产品信息

D.引导客户决策

9.店内促销活动的主要目的是？

A.提高人气

B.增加销量

C.降低成本

D.培训员工

10.专柜店员离职时，需完成哪些工作？

A.交接商品

B.清理个人物品

C.无需准备

D.提前请假

多项选择题（每题2分，共20分）

1.专柜店员需要具备哪些技能？

A.沟通能力

B.产品知识

C.销售技巧

D.体力劳动

2.店内陈列的目的是什么？

A.吸引顾客

B.优化空间

C.提高销量