广联达售后客服岗位面试题库（含接地气详细答案）.docxVIP

广联达售后客服岗位面试题库（含接地气详细答案）

适用岗位：广联达软件售后客服、技术支持专员、线上售后顾问

第一部分：基础通识面试题（必考，共6题）

1、请简单做一下自我介绍

答题思路：结合过往客服/技术售后经验，贴合广联达岗位属性，突出耐心、抗压、闭环服务意识，不啰嗦

参考答案：我之前做过X年线上/线下售后客服工作，主要负责解答客户产品问题、远程协助排查故障、跟进工单直至问题闭环。我比较擅长对接各类客户，尤其是情绪急躁的用户，心态稳定，抗压能力强。平时我做事习惯有始有终，不会接到问题就搁置，所有客户诉求都会登记台账，定时回访跟进。我简单了解过广联达，主营工程造价、BIM相关工程软件，客户大多是造价员、施工人员，这类用户对软件时效性要求很高，我能适配高强度答疑、远程协助的工作模式，也愿意主动学习工程软件相关知识，快速上手岗位工作。

2、你理解的广联达售后客服，日常具体工作是什么？

答题思路：区别于普通电商客服，突出技术售后属性，明确核心工作内容

参考答案：在我看来，广联达售后不只是简单答疑，属于技术型客服。日常工作主要分为四块：第一，接听热线、回复线上工单，解答客户软件安装、激活、授权、闪退、计算报错等基础问题；第二，远程协助客户调试软件、修复工程文件、指导基础操作；第三，记录客户诉求，分类归档工单，复杂问题同步技术研发、外勤工程师；第四，收集客户对软件功能、服务的建议，同时对接续