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《营商环境投诉处置滞后专项整改方案》

为深入贯彻落实关于优化营商环境的重要决策部署，切实解决当前市场主体反映强烈的投诉处置不及时、办理效率低、反馈质量差等突出问题，进一步提升政府服务效能和公信力，激发市场主体活力，结合工作实际，特制定本专项整改方案。

一、问题分析与形势研判

当前，我区域营商环境建设虽然取得了长足进步，但在投诉处置环节仍存在明显的滞后现象，已成为制约营商环境整体评价提升的瓶颈。通过近期对12345热线、政企直通车、信访转办及网络舆情等多渠道数据的梳理分析，发现投诉处置滞后主要表现在以下四个维度：

（一）受理响应不及时。部分承办单位在接到转办工单后，未能在规定时限内完成签收，导