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家居销售心得考试测试卷及答案

欢迎参加本次家居销售心得考试，请认真作答以下题目。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号：

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1.客户说「太贵了，你这一瓶我能买一套了」，以下哪种回应方式最符合课程中的破解思路？[单选题]*

直接降价打折，让客户觉得划算

用价格品类适合贵的理由专业线和开架的区别来解释价值(正确答案)

转移话题，推荐便宜的产品

告诉客户嫌贵可以不买

答案解析：

根据课程内容，面对价格异议应通过解释价值来破解，B选项符合这一思路。

2.客户异议「牌子没听过，网上也搜不到」属于「为什么不买」的哪类场景？[单选题]*

价格类异议

品牌认知类异议（需用背书成分功效信息来应对）(正确答案)

效果类异议

信任类异议

答案解析：

该异议针对品牌的知晓度，属于品牌认知类异议，B选项正确。

3.针对客户说「护肤品效果都一样」，课程中建议用什么策略来破解？[单选题]*

直接反驳客户观点

用「效果比较级」（缺的/不满意的/更适合的/更好的）来差异化(正确答案)

同意客户然后放弃推销

送小礼品安抚

答案解析：

课程中提到用效果比较级来体现产品差异，从而破解此类异议，B选项正确。

4.课程中提到，面对客户「