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客服管家岗位职责与操作要点解读考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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分公司：

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片区：

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1、客服管家接听电话应在铃响几声内接听？（）[单选题]*

A.1声

B.2声

C.3声(正确答案)

D.5声

2、客服管家产权人客户微信加微率应不低于多少？（）[单选题]*

A.80%

B.85%

C.90%(正确答案)

D.95%

3、工作时间内，客户微信消息应在几小时内回复？（）[单选题]*

A.1小时

B.2小时(正确答案)

C.4小时

D.8小时

4、客服管家每月一对一服务展示类微信推送不少于几次？（）[单选题]*

A.2次

B.3次

C.4次(正确答案)

D.5次

5、欠费3个月以上的业主，应采取哪种方式催缴？（）[单选题]*

A.电话提醒

B.短信提醒

C.上门沟通

D.张贴催费通知单(正确答案)

6、物业费普通诉讼时效为几年？（）[单选题]*

A.1年

B.2年

C.3年(正确答案)

D.5年

7、客服管家公区每日巡查不少于几次？（）[单选题]*

A.1次(正确答案)

B.2次

C.3次

D.4