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客服人员专项测试卷及答案

所在地区[单选题]*

○洮北区

○洮南市

○大安市

○通榆县

○镇赉县

所在品牌[单选题]*

○邮政

○京东

○顺丰

○德邦

○中通

○圆通

○申通

○韵达

○极兔

○丹鸟

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

快递用户有效申诉、投诉工单，企业首要处理原则是?（）[单选题]*

A.拖延处理

B.及时响应、规范处置(正确答案)

C.选择性处理

D.不予理会

快递运单电子数据、用户寄递信息保存期限不少于?（）[单选题]*

A.1年

B.2年

C.3年(正确答案)

D.5年

电子运单用户手机号码脱敏标准为至少隐藏?（）[单选题]*

A.4位

B.6位(正确答案)

C.3位

D.5位

客服人员处理用户咨询、投诉的首要服务准则是?（）[单选题]*

A.推诿扯皮

B.文明用语、耐心沟通(正确答案)

C.态度敷衍

D.强硬回复用户

用户咨询快件丢失、破损理赔问题，客服应?（）[单选题]*

A.直接拒绝理赔

B.告知理赔流程、规范登记处理(正确答案)

C.不予回应

D.让用户自行解决

快递企业受理用户投诉后，应在规定时限内?（）[单选题]*

A.反馈处理进度(正确答案)

B.无需反馈

C.超时处理

D.随意答复

客服人员对于用户个人寄递信息的处置要求是?（）[单选题]*

A.可随