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客服中心岗位工作手册考核试卷

????????????????????????????????现场管理员岗复训

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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一、单选题（共15题，每题4分，共60分）

1.现场管理员每天对委外人员“一日一考”的频率是（）。[单选题]*

A.至少1次

B.至少2次(正确答案)

C.至少3次

D.至少4次

2.现场巡查发现问题应第一时间反馈至（）。[单选题]*

A.现场响应群(正确答案)

B.私人微信

C.仅口头告知

D.无需反馈

3.失物招领岗接收/返还现金必须（）。[单选题]*

A.单人清点

B.双人清点(正确答案)

C.三人清点

D.无需复核

4.业务管理部对失物招领仓库灭火器材的检查的频次（）消防卡记录频次是（）？[单选题]*

A.1次/日、1次/月(正确答案)

B.2次/日、1次/月

C.2次/日、3次/月

D.2次/日、4次/月

5.呼叫中心接收业务知识变更是否在（）小时内进行传达，（）小时内完成知识点编制。[单选题]*

A.1小时、48小时

B.1小时、24小时(正确答案)

C.12小时