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客服回访预约标准化流程考核试题

考试时长：30分钟满分：100分适用人员：全体客服人员

您的工号：[填空题]*

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工号：[填空题]*

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一、单选题（每题4分，共10题，总计40分）

1.回访电话非本人接听时，首要操作是？[单选题]*

A.直接和接听人预约回电时间

B.引导开户申请人本人接听电话(正确答案)

C.直接告知对方通过APP回访

D.简单沟通后直接挂断

2.本人接听回访电话，标准挽留话术需告知客户回访时长为？[单选题]*

A.1分钟

B.20秒(正确答案)

C.30秒

D.50秒

3.客服回访工作日标准服务时段是？[单选题]*

A.8:00-18:00

B.8:30-20:00(正确答案)

C.9:00-18:00

D.8:30-18:00

4.非工作日回访标准服务时段是？[单选题]*

A.9:00-18:00(正确答案)

B.8:30-20:00

C.9:00-20:00

D.8:00-18:00

5.客户仅表示“等会再打”并挂断电话，统一预约时长为？[单选题]*

A.10分钟后

B.半小时左右(正确答案)

C.1小时后

D.2小时后