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客户部部门级安全教育试题测试卷附答案

注：本次考试及格分数线为80分

您的姓名：[填空题]*

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一、选择题（共20题，每题4分，合计80分）

1.每年针对居民用户安检至少多少次？（）[单选题]*

A.一次(正确答案)

B.两次

C.三次

D.四次

2.进行安全用气宣传时，应对用户宣传我司的（）？[单选题]*

A.客服热线抢修人员电话

B.客服热线抢修电话(正确答案)

C.抢修电话点火员电话

D.客服热线点火员电话

3、在承诺办结时限后（）小时内，需进行回访。[单选题]*

A、3

B、12

C、24(正确答案)

D、48

4、受理投诉必须（）小时内回应，（）小时内给予解决方案。[单选题]*

A、24、24

B、24、72(正确答案)

C、24、48

D、48、48

5、房屋产权证明文件，不包括：（）[单选题]*

A、中介协议(正确答案)

B、房产证

C、购房合同

D、购房发票

6、投诉回访比例要求是：（）。[单选题]*

A、80%

B、90%

C、100%(正确答案)

D、没规定

7、热线服务及前台服务，要求在服务结束后（）天内进行电话回访。[单选题]*

A、3(正确答案)

B、1

C、5

D、7

8、对于诉求和投诉，我们分别划分为（）。[单选题]*

A