客户沟通作业控制程序考核试卷（满分100分）测试卷及答案.docxVIP

客户沟通作业控制程序考核试卷（满分100分）测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[填空题]*

_________________________________

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、本程序的核心目的是（）。[单选题]*

A、规范售后流程，减少客诉

B、充分了解客户产品、服务、HSF、环境要求，转化为公司要求，满足客户期望(正确答案)

C、提升客户订单量

D、统一对外话术标准

2、本程序适用范围说法正确的是（）。[单选题]*

A、仅适用于客户投诉处理

B、适用于客户产品、HSF、环境要求的确定、评审及客户沟通(正确答案)

C、仅适用于订单评审工作

D、适用于公司内部部门沟通

3、负责与客户沟通、确定客户要求、组织订单及单价评审的部门是（）。[单选题]*

A、品质部

B、项目部

C、业务部(正确答案)

D、生产部

4、负责客户样品制作的部门是（）。[单选题]*

A、业务部

B、项目部(正确答案)

C、模具部

D、品质部

5、负责依据客户要求设计、开发、制作模具的部门是（）。[单选题]*

A、生产部

B、项目部

C、模具部(正确答案)

D、采购部

6、接收客户非纸质口头订单，确认无误后需要（）。[单选题]*

A、直接安排生产

B、整理书面资料回传客户，经客