原创力文档酒店前厅服务与管理能力评估试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
能需要请示上级或要求客人更改订或承担可能产生的费用在整个过程中保持专业冷静和耐心避免直接指
一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。每题1分，共20分）
1.在酒店前厅，通常将客人房间状态分为几类？（）
A.三类：入住、占用、空房
B.四类：入住、占用、空房、保留
C.五类：入住、占用、空房、保留、维修
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