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患者就医体验评估量表

一、量表基本说明

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、中医医疗机构、妇幼保健机构等）的门诊、急诊、住院全场景就医体验评估，可用于医疗机构服务质量自查、行业监管部门绩效考核、第三方服务评价等多类场景，评估对象涵盖所有就诊患者及陪同就诊的家属（针对未成年人、失能失智、高龄等无法独立完成评估的患者，可由陪同家属代为填写）。

（二）评估维度设置逻辑

以患者就医全流程动线为核心框架，覆盖“就诊前-就诊中-就诊后”全周期，同时嵌入医疗质量核心要素、医患关系、人文关怀、费用管理、公共服务支持等延伸维度，共设置7个一级维度、26个二级维度、82个三级测评项，实现就医体验全触点覆盖。

（三）评分规则

所有测评项均采用Likert5级正向评分法，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；部分关键负面行为设置“一票否决”项，若勾选对应选项，本次评估整体等级直接判定为“不合格”。最终得分换算公式为：最终得分=（实际得分÷满分）×100，得分≥90分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分为不合格。

（四）填写说明

请评估者结合自身真实就医经历填写，所有信息严格保密，仅用于服务质量改进。对于未涉及的就医环节，可选择“不适用”，不计入总分核算。

二、维度及测评项设置

（一）维度1：就诊前服务（权