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患者满意度量表(PSQ-18)

一、PSQ-18量表核心属性与开发背景

患者满意度量表（PatientSatisfactionQuestionnaire-18，PSQ-18）是在原版46条目患者满意度量表基础上，通过大样本项目分析精简得到的普适性医疗服务满意度测评工具。1994年，美国医疗管理研究团队为解决长版量表应答负担重、患者依从性低、结果缺失率高的问题，对5000余名不同级别医疗机构就诊患者的测评数据进行项目分析，保留了对整体满意度区分度最高、内容代表性最强的18个条目，形成精简版PSQ-18。2006年，北京大学公共卫生学院卫生政策与管理研究团队完成PSQ-18的中文版标准化修订，通过全国多中心大样本校准，适配我国二级、三级医院以及基层医疗卫生机构的医疗服务满意度测评需求，目前已广泛应用于医疗质量持续改进、公立医院绩效考核、第三方医疗服务评价、卫生政策效果评估等多个领域，是国内应用最广泛的精简型患者满意度测评工具之一。

二、PSQ-18量表维度划分与正式条目

PSQ-18共划分为5个核心维度，覆盖患者就医全流程的核心体验环节，所有条目均为正向表述，降低患者理解难度，所有条目采用Likert5级评分法，选项设置为“非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意”，具体维度与条目如下：

（一）维度1：医护人员沟通满意度（条目1-4，维度得分范围4-20分）

本维度聚焦医师与患者