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政务服务窗口工作人员笔试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时间90分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合政务服务窗口日常工作、规章制度、服务规范及应急处置实操，贴合一线工作考情。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.政务服务窗口工作人员接待群众时，首要的基本服务要求是（）

A.快速办结业务B.热情礼貌、文明用语C.主动告知收费标准D.优先办理特殊人群业务

2.群众提交的办事材料不齐全、不符合规范时，窗口工作人员应当（）

A.直接退回材料，让群众自行补齐B.一次性书面告知全部缺失材料及整改要求