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跨境电商海外客服外包合同协议（2026年标准）

合同编号：2026-XXX

签订日期：2026年X月X日

签订地点：中华人民共和国[填写具体城市]

甲方（委托方）：

名称：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：

名称：[乙方公司名称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

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第一条合同目的

甲方委托乙方提供跨境电商平台的海外客服外包服务，乙方负责处理客户咨询、投诉、售后支持等事务，确保服务符合甲方的业务需求及服务质量标准。

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第二条服务内容

1.服务范围：乙方应提供包括但不限于以下服务：外国语言客服支持（如英文、西班牙语、法语等）、客户咨询与问题解答、投诉处理与问题解决、售后服务与客户反馈处理、产品知识与售后政策说明、客户关系维护与满意度跟踪。

2.服务对象：服务对象为甲方的跨境电商平台用户，包括但不限于：国际客户、境内客户、外卖/配送平台用户。

3.服务时间：服务期限为自本合同生效之日起至[具体日期或期限]，如需续签，双方另行协商。

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第三条服务标准与质量要求

1.服务质量标准：乙方应确保其客服人员具备良好的语言能力、专业素养及服务意识，服务响应时间应符