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物业服务公司质量管理体系手册

总则

总则

1、本手册旨在确立物业服务质量管理体系的核心原则、目标框架及运行规范，为物业服务企业构建标准化、系统化的质量管控机制提供指导性文件。

本手册所指的质量管理活动涵盖从项目前期策划、工程建设、全面接管、日常运营服务到后期运维及退出处置的全生命周期管理，旨在通过持续改进，确保服务质量满足法律法规要求及合同约定，提升业主满意度，实现企业可持续发展。

2、质量管理体系的建立遵循科学、合理、可行及法律合规的原则，遵循以下基本逻辑：首先，依据国家及行业相关标准、规范及当地政策法规，结合项目具体特点制定适宜的质量计划；其次，明确质量目标，将宏观战略分解为可量化、