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网约车运营平台车辆强制停运机制与承诺规范

第一章总则

第一条目的

为规范网约车运营行为，保障乘客安全与乘车体验，维护平台、司机与乘客三方权益，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及相关法律法规，制定本规范。

第二条适用范围

网约车平台公司、接入平台的车辆及注册司机均应遵守本规范规定的车辆强制停运管理机制与承诺义务。

第二章强制停运情形认定标准

第三条强制停运触发条件

安全风险类

驾驶员存在酒驾、毒驾或暴力行为记录（依据公安机关或医疗机构证明）

车辆技术状态异常（连续发生3次以上定位数据偏差、碰撞传感器报警）

驾驶员健康异常（如精神疾病进展、年龄超过法定驾驶资格有效期）

服务违规类

单次收到3次及以上有效投诉涉及服务质量、安全问题

擅自中断服务或无故取消订单累计达5单以上

发布虚假信息或证件骗取平台奖励金额超过500元

法律风险类

司机及车辆被纳入公安重点监管名单

同一车辆发生2次交通事故（含交通肇事）

第四条技术检测标准

疲劳驾驶识别：连续单车辆每日行驶超8小时或连续10次方向盘反向操作触发黄灯预警

违规识别：语音交互系统识别到违规承诺语（如拒绝载客、选择绕路等）达3次

健康异常监测：通过驾乘人员生物识别预警系统检测异常情绪波动

第三章停运处置流程

第五条分级处置机制

风险等级

触发条件

处置措施

时限要求

红色

发生交通事故或违法犯罪

立即停运车辆并报公安