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投诉处理后顾客关系维护试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.投诉处理后回访顾客的最佳时间是（）

A.1-2天B.1周后C.半个月后D.1个月后

2.哪种方式不是维护顾客关系常用的（）

A.送优惠券B.定期短信问候C.邀请参加新品发布会D.频繁推销其他产品

3.顾客投诉处理后赠送小礼品，关键是（）

A.礼品价值高B.礼品有针对性C.礼品数量多D.礼品品牌知名度高

4.以下哪种情况顾客容易再次投诉（）

A.处理结果超出预期B.处理后无人跟进C.给予补偿D.真诚道歉

5.维护顾客关系最核心的是（）

A.降低成本B.提高销量C.满足需求D.增加曝光

6.投诉处理后建立顾客档案，重点记录（）

A.顾客消费金额B.投诉原因及处理结果C.顾客联系方式D.顾客兴趣爱好

7.利用社交媒体维护顾客关系，做法错误的是（）

A.及时回复评论B.发布广告刷屏C.举办线上活动D.分享品牌故事

8.顾客投诉处理后，若顾客不满意后续处理，应（）

A.不再理会B.强调已处理C.重新评估处理方案D.指责顾客无理取闹

9.定期回访顾客，主要目的是（）

A.让顾客再消费