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2026年软考-系统规划与管理师章节练习题

一、单项选择题

1.在IT服务战略规划阶段，服务需求识别是至关重要的第一步。关于服务需求的分类，下列哪项描述是不准确的？

A.显性需求通常由客户明确提出，如系统响应时间要求。

B.隐性需求是客户未明说但期望得到满足的需求，如界面的易用性。

C.潜在需求是客户尚未意识到，但通过技术创新可以引导的需求。

D.一旦识别出所有需求，服务级别协议（SLA）就可以永久固定，不再变更。

2.某大型企业正在进行IT战略规划，为了确保IT战略与业务战略高度一致，规划团队采用了战略匹配模型（StrategicAlignmentModel，SAM）。在该模型中