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物流企业调度员订单响应速度KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

订单接收及时性

订单信息确认时间

20%

5

根据订单数量，计算平均从通知显示到确认操作的响应时长。使用系统自动记录时间戳，以分钟为单位，时间越短分值越高。

订单接收及时性

订单确认率

20%

4

统计每天订单总数，记录未确认订单的数量。确认率越高越好，错误或未确认订单需在规定时间内完成补确认。

订单接收及时性

每日平均处理单量

20%

5

统计调度员每日工作小时数与确认处理的订单数量，计算平均处理速度。高于此目标则得分，达到目标后每多处理一单可增加0.5分，直至权重上限。

订单接收及时性

误操作导致订单延迟

20%

4

记录调度员每日操作失误导致订单出现延迟超过10分钟的情况。失误次数越少分值越高，每超过一次减少1分，直至权重上限。

订单接收及时性

按时响应回复客户

20%

2

通过对系统记录的订单确认时间及客户回复时间对比，计算平均响应时长。时间越短，得分越高。未回复或超过2分钟均视为不合格。

任务分配准确率

车辆匹配正确率

15%

4

通过助手记录，计算调度员每天车辆匹配的订单数量中正确使用车辆的比例。错误匹配车辆会导致额外成本和延误，需要及时调整。

任务分配准确率

司机任务匹配准