第十章办公室礼仪与应聘礼仪.pptx

第十章办公室礼仪与应聘礼仪

2026/7/132办公室礼仪电话礼仪日常礼仪

2026/7/133课前问题办公室电话响了，响几声去接合适？通完电话，谁先挂？找同事办事时，对方正在电脑上写邮件，该怎么办？年长的主任在接待一位年轻的客人，应该先奉茶给谁？

2026/7/134电话礼仪打电话的准备工作打电话的礼仪接电话的礼仪接办公电话的技巧

2026/7/135打电话的准备工作筛选电话物质准备拟就腹稿，排队等候：集中时间依次打出为领导打电话的准备:不要让尊者等候卑者左手拿听筒，右手拿笔。列出本次通话的要点想好开场白挺直脊背说话清场移开茶杯、花瓶、胶水之类的物品；电视、音响静音；管好动物、小孩（如果有）。

2026/7/136打电话的礼仪（1）选择合适的时间通话时间最佳时间：双方预先约定的时间；对方方便的时间不易通话时间：休息、进餐时间；对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间?通话长度宁短勿长，“三分钟原则”?体谅对方，注意受话人反应

2026/7/137内容简练简明扼要：自我介绍、迅速说明来电目的“Hello,thisisJennyWhitefromIBM.MayIpleasespeaktoBobWilson?”礼貌用语：三句话：“你好”、自报家门、“再见”请人转达：态度和蔼、记住接话人举止文明：良好姿势、声音柔和姿态不雅、制造噪音、用心不专