2024年物业客服管家面试通关100题及应答模板.doc

2024年物业客服管家面试通关100题及应答模板

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业客服管家的核心工作职责不包括以下哪项？

A.业主关系维护B.公共设施维修C.投诉处理D.社区活动组织

2.在与业主沟通时，以下哪种做法最能体现倾听技巧？

A.打断业主表达自己的观点B.边听边记录关键信息C.只听不说D.转移话题

3.业主投诉处理的首要步骤是？

A.解决问题B.记录投诉内容C.安抚业主情绪D.向领导汇报

4.根据《物业管理条例》，业主逾期不缴物业费，物业企业可采取的措施是？

A.停水停电B.依法起诉C.锁闭房门D.公开业主信息

5.电梯困人事件发生时，客服