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自营店日常管理制度

一、开店准备

1.1开店前检查

开店前，店长需组织全体员工对店铺进行全面检查，确保店铺环境整洁、设施完好、商品陈列有序。具体检查内容包括：

（1）店铺门窗、玻璃、招牌等是否完好；

（2）灯光、空调、音响等设备是否正常工作；

（3）货架、柜台、陈列架等是否稳固、无损坏；

（4）消防设施、安全出口指示灯等是否齐全、有效；

（5）卫生间、洗手池等是否清洁、卫生用品是否充足；

（6）监控设备是否正常运行。

1.2商品准备

（1）检查商品库存，确保商品数量充足，无缺货现象；

（2）检查商品质量，确保商品无损坏、无过期、无瑕疵；

（3）检查商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，符合店铺形象要求；

（4）检查商品价格标签，确保价格标签与实际价格一致，无错价现象。

1.3人员准备

（1）检查员工出勤情况，确保员工按时到岗；

（2）检查员工着装、仪容仪表，确保符合店铺形象要求；

（3）检查员工掌握店铺规章制度、商品知识、服务流程等，确保员工具备提供优质服务的能力；

（4）组织员工进行开店前会议，明确当日工作重点、销售目标、促销活动等。

二、营业中管理

2.1服务管理

（1）员工需热情接待顾客，主动问候，使用礼貌用语；

（2）员工需耐心解答顾客疑问，提供商品咨询、使用指导等服务；

（3）员工需关注顾客需求，主动推荐适合顾客的商品；

（4）员工需维护良好服务态度，不得与顾客发