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房地产销售案场管理制度（全岗位标准版）

文件编号：XA-AC-2026-001

执行部门：项目营销案场

生效日期：2026年XX月XX日

适用范围：本项目售楼处、营销中心、样板间、园林展示区、停车场、案场公共区域；适用案场全体人员：销售置业顾问、案场客服、礼宾安保、保洁、工程维保、渠道专员、案场行政管理人员

第一章总则

1.1制定目的

规范项目营销案场日常运营、人员行为、客户接待、现场环境、安全防控、物料资产、销控台账全流程管理；统一服务标准，提升客户到访体验，维护项目品牌形象，规范案场考勤与绩效考核，杜绝违规销售、现场违纪、安全事故，保障营销工作平稳落地。

1.2管理架构与岗位职责

案场管理层级（自上而下）：营销总监→案场项目经理→销售主管/客服主管/安保保洁主管→全体一线案场员工

案场经理：案场第一责任人，统筹现场全部人员、运营、销售、安全、奖惩全盘管理；

各板块主管：分管板块日常巡检、人员排班、日常考核、问题整改；

全体在岗员工：严格遵照本制度履职，服从上级管理，落实现场标准化作业；

外包第三方岗位（安保、保洁、维保）：同等遵照本案场制度管理，纳入项目统一考核。

1.3核心管理原则

标准化服务、分区管控、权责到人、巡检闭环、奖惩分明、安全优先、客户至上、品牌合规

第二章案场通用考勤与仪容仪表管理制度（全员执行）

2.1作息与考勤管理

案场