客户分类分级规定.docx

客户分类分级规定

我从事客户服务与管理相关工作快十年了，见过太多因为服务错位带来的问题：一边是有复杂资产配置需求的高净值客户，跑好几次窗口都办不完事，找不到专属对接人；一边是只是办工资卡的普通上班族，天天被各种理财贷款广告打扰，烦不胜烦；还有不少初创小微企业求贷无门，而大型企业的深度需求又得不到满足。正是因为这些实实在在的痛点，我们才制定了这套客户分类分级规定，核心目的从来不是把客户分三六九等做差别歧视，而是通过精准划分匹配精准服务，让每一位客户都能得到适合自己的服务体验，接下来我将从总则、分类规则、分级规则、服务匹配、动态管理五个部分具体说明本规定。

1总则

1.1制定目的

本规定的制定