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订单取消流程条例

我做线下批发兼线上零售的订单运营工作快六年了，前前后后经手处理过几千笔订单取消申请，刚入行那会儿我们没有统一的流程，客服想怎么处理就怎么处理，仓库也不知道及时截单，经常闹出矛盾：要么用户申请取消半天没人理，货已经发出去了才看到申请，来回扯运费扯好几天；要么客服随便同意取消，其实仓库已经把货装上车发走了，平白多出一趟退件成本；还有过新人偷偷给用户取消订单不打招呼，用户等了快一个星期没发货找上门来闹得不可开交。吃了这么多亏之后，我们整个运营、客服、仓储部门一起梳理了大半个月，定出了这套明确的订单取消流程条例，核心就是既保障用户的合法权益，也理清我们内部各个环节的权责，减少不必要的