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家具行业销售部销售经理家具销售规范手册（执行版）

第1章销售人员基本行为规范

1.1着装仪表规范

客户的视觉感知往往在初次接触的3秒内形成，一套得体的着装能瞬间传递专业与信任。销售人员的形象是品牌形象在终端的直接延伸，绝非可随意忽略的细节。

1.1.1通用要求

-整洁性：所有服装需保持无污渍、无破损、无异味。衬衫领口袖口需熨烫平整，熨烫度以90°折痕清晰为准。

-合身度：西装裤腰际应与臀部自然贴合，裤长以踩地5-10cm为宜；衬衫袖长需覆盖手腕1-2cm。

-品牌标准：公司提供的工装或定制服装必须全程穿着，非紧急情况不得外露其他服饰。

1.1.2场景细化

-VIP接待场景：领带颜色需与公司品牌色系匹配，推荐深蓝、深灰或酒红色系；皮鞋需进行专业上光，鞋跟高度男性8cm、女性6cm为基准。

-展厅驻店场景：浅色系衬衫优先，领口磨损度不超过2mm；若需佩戴饰品，仅限公司配发的品牌腕表或徽章。

1.1.3禁忌项

-禁止穿着拖鞋、运动鞋进入销售区域；

-禁止衣领歪斜或纽扣未扣对；

-禁止将工牌挂在腰部以下位置。

1.2接待礼仪规范

在单价动辄数万的家具销售中，礼仪的细微之处往往决定客户的决策倾向。试想，当客户步入展厅时，一位弯腰调整地毯清洁度的销售员与一位挺直站立、双手自然交握的顾问，谁更能传