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园区企业诉求台账管理工作规范

第一章总则

为全面优化园区营商环境，构建规范化、精细化、智能化的企业服务体系，确保园区内各类市场主体的诉求得到及时响应、高效处置和全程跟踪，特制定本管理规范。本规范旨在通过建立统一的企业诉求台账管理机制，打破部门壁垒，强化责任落实，形成“诉求有处提、提了有人办、办了有反馈、反馈有评价”的闭环工作格局，切实提升企业的获得感和满意度。

本规范适用于园区管理委员会及其下属各职能部门、各驻区服务机构，以及所有在园区内注册、经营、纳税的法人企业及分支机构。企业诉求台账管理工作应坚持以下原则：一是依法依规原则，所有诉求的受理与处置必须在法律法规和政策框架内进行；二是分级负责原则，根据诉求的难易程度、涉及范围，明确不同层级的处置权限和责任主体；三是闭环管理原则，从诉求录入到办结归档，实行全流程留痕，确保件件有着落；四是高效便民原则，优化办理流程，压缩办理时限，为企业提供便捷服务；五是保密原则，严格保护企业在诉求中反映的商业秘密和敏感信息。

第二章组织架构与职责分工

建立健全“统一领导、分级负责、部门协同、全员参与”的组织管理体系。园区管委会成立企业诉求服务工作领导小组，由管委会主要领导任组长，分管领导任副组长，各职能部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在园区企业服务中心或营商环境局，负责统筹协调、督促检查、考核评价等日常工作。

领导小组办公室具体职